Статья опубликована 09/07/2025

<aside> 🤳🏼 В Иль-де-Франс, регионе с самой высокой концентрацией населения и острой нехваткой доступного жилья, ежедневно фиксируются тысячи звонков на экстренный номер 115. В Париже и пригородах запросы на размещение стабильно превышают количество доступных мест: по официальным данным, удовлетворяется лишь малая часть обращений. Особенно это чувствуется зимой, когда количество бездомных резко возрастает.

Во Франции действует телефон 115 — бесплатная горячая линия, которая может стать вашей точкой опоры в самые уязвимые моменты. Через него вы можете запросить экстренное размещение, а также получить информацию и поддержку.

В этой статье вы узнаете, что такое система 115 и SIAO, как именно определяется приоритетность вашего запроса, какие правила действуют в Иль-де-Франс с 2024 года, и что делать, если вы не получили ответа. Мы подробно объясним, как устроено экстренное размещение, как пройти социальную оценку и какие у вас есть права, даже если у вас пока нет документов.

</aside>

Самое важное, что нужно знать

115 — это экстренный номер, по которому можно позвонить во Франции, чтобы получить временное жилье в случае бездомности. Служба работает круглосуточно и бесплатно, включая выходные и праздники. Звонок по номеру 115 бесплатный и не требует интернета.
Любой запрос на предоставление экстренного социального приюта осуществляется через телефонную платформу 115, за работу которой отвечает Объединённая служба приема и ориентации (Service intégré d’accueil et d’orientation - SIAO).
Оператор может разговаривать на французском, и, в некоторых случаях, на английском.
В Парижском регионе (Île-de-France) служба, отвечающая за 115, особенно перегружена из-за большого количества людей, нуждающихся в экстренном размещении. Поэтому с конца 2023 года на уровне региона работает единый рамочный документ (Cadre unifié d’intervention des SIAO), унифицировавший критерии приоритизации запросов. Эта реформа основана на выводах и рекомендациях отчёта IGAS 2021 года.
Этот документ был подготовлен государственными органами и всеми SIAO региона и представляет собой основу, обязательную к применению во всех 8 департаментах.
Приоритетность вашего запроса определяется по унифицированной шкале в зависимости от уязвимости, состояния здоровья, наличия детей и других факторов. Это влияет на срочность и очередь получения помощи.
Ваш миграционный статус не влияет на оценку вашей уязвимости, но ограничивает варианты размещения. Если у вас нет действительного вида на жительство, вам могут предложить только временное размещение в отеле (nuitées d'hôtel), центр экстренного размещения (CHU) или центр социальной реинтеграции (CHRS).
Каждое обращение по телефону 115 фиксируется в системе SI-SIAO, даже если место не предоставлено. Вы можете и должны звонить повторно, если ситуация сохраняется или ухудшается.
В случае направления на размещение в течение максимум 1 месяца должна проводиться полная социальная оценка и разработка рекомендаций. Вы не можете от нее отказаться.
Если после нескольких обращений вы не получили подходящего варианта размещения, вы можете подать досудебное заявление (recours amiable) в комиссию по медиации по процедуре DAHO, чтобы требовать от государства предоставить вам место.
Если вам предлагают размещение, но вы без уважительной причины отказываетесь, это может повлиять на ваши последующие обращения и право на помощь.

<aside> 🤳🏼

Если вам нужно временно оставить вещи в Париже и у вас совсем нету средств, то можно записаться в социальную камеру хранения, от Association La Mie de Pain — для всех совершеннолетних (мужчины и женщины). Адрес: 113 rue Regnault, 75013 Paris (Porte d’Ivry, Olympiades). Часы работы: вт–сб 8:30–12:00 и 13:45–17:00 (по вт до 16:00) Запись: по телефону 01 44 06 96 88 (ср 13:30–13:45).

</aside>

Редакция гайда знает о том, что дозвониться в 115 в Парижском регионе сложно, однако других альтернативных решений для того, чтобы попасть в приют, не имеется.

Как попадают в социальные приюты

Любой запрос на предоставление экстренного социального приюта осуществляется через телефонную платформу 115**,** за работу которой отвечает Объединённая служба приема и ориентации (Service intégré d’accueil et d’orientation - SIAO). К этой же системе относятся дневные центры приёма, а также мобильные подразделения: службы экстренной социальной помощи (SAMU sociaux), бригады волонтёров (maraudes). SIAO координирует всех участников процесса.